Das Wichtigste vorweg
Kündbar ist nur JilChat Pro (2,99 € im Monat). Der kostenlose Tarif ist kein Vertrag und muss nicht gekündigt werden.
Das Abo läuft monatlich und verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, solange du es nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Periode kündigst. Es gibt keine Mindestlaufzeit über den laufenden Monat hinaus.
Der Kauf läuft über Apple beziehungsweise Google, deshalb läuft auch die Kündigung dort. JilChat kann ein Store-Abo nicht von außen beenden - wir sehen weder deine Zahlungsdaten noch haben wir Zugriff auf dein Store-Konto.
iPhone und iPad (App Store)
- Einstellungen öffnen.
- Ganz oben auf deinen Namen (Apple-Account) tippen.
- Abonnements auswählen.
- In der Liste JilChat antippen.
- Unten „Abo kündigen“ tippen und die Rückfrage bestätigen. Steht dort stattdessen „Abo widerrufen“, ist die Kündigung bereits vorgemerkt.
Direkt zur Liste geht es auch über apps.apple.com/account/subscriptions. Findest du JilChat dort nicht, ist das Abo entweder schon beendet oder über ein anderes Apple-Konto gekauft.
Android (Google Play)
- Play Store öffnen.
- Oben rechts auf dein Profilbild tippen.
- Zahlungen und Abos → Abos auswählen.
- In der Liste JilChat antippen.
- „Abo kündigen“ tippen, einen Grund auswählen und mit „Weiter“ und „Kündigen“ bestätigen.
Am Rechner geht es genauso über play.google.com/store/account/subscriptions. Wichtig ist nur, dass du im selben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Wenn du nicht an dein Store-Konto kommst
Eine Kündigung an JilChat hilft dir hier nicht weiter, und wir sagen dir das lieber, als dich in falscher Sicherheit zu wiegen: Der Abovertrag besteht zwischen dir und Apple beziehungsweise Google. Nur der Store kann das Abo beenden - eine E-Mail an uns hält die Frist nicht an und stoppt keine Abbuchung.
Kommst du an dein Store-Konto nicht mehr heran, führt der Weg deshalb dorthin:
- Apple: Zugang zum Apple-Account wiederherstellen über iforgot.apple.com; bei Fragen zu Abos und Abbuchungen hilft der Apple-Support.
- Google: Konto wiederherstellen über accounts.google.com; zu Abos und Abbuchungen hilft der Google-Play-Support.
Wird dir Pro weiter berechnet, obwohl du gekündigt hast, schreib uns trotzdem an [email protected]. Wir können nachsehen, welcher Abo-Status bei uns ankommt, und dir das schriftlich für den Store geben. Kündigen können wir für dich nicht.
Was nach der Kündigung passiert
- Pro läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Du verlierst nichts sofort; im Store steht danach ein Ablaufdatum statt eines Verlängerungsdatums.
- Danach fällt die App auf den kostenlosen Tarif zurück. Sie bleibt voll nutzbar. Highlight-Regeln über der Drei-Regeln-Grenze werden stillgelegt, nicht gelöscht, und leben bei einem späteren Abo wieder auf.
- Die Bestätigung kommt von Apple beziehungsweise Google per E-Mail. Sie ist dein Kündigungsnachweis - heb sie auf.
- Anteilige Rückerstattungen gibt es nicht, der laufende Monat wird nicht gestückelt. Über eine Erstattung entscheidet allein der Store: reportaproblem.apple.com bei Apple, der Punkt „Rückerstattung anfordern“ bei Google Play.
Widerruf in den ersten 14 Tagen
Der Widerruf ist etwas anderes als die Kündigung: Er löst den Vertrag rückwirkend auf, statt ihn zum Periodenende zu beenden. Als Verbraucher steht dir dafür grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen zu. Sie erlischt vorzeitig, wenn du der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt und dabei bestätigt hast, dadurch dein Widerrufsrecht zu verlieren - beim Kauf im Store ist das der Regelfall.
Weil der Kaufvertrag mit Apple beziehungsweise Google zustande kommt, richtest du den Widerruf dorthin. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.
Kündigen ist nicht Löschen
Die Kündigung beendet das Abo und lässt dein Konto bestehen. Umgekehrt gilt genauso: Das Löschen des JilChat-Kontos beendet ein laufendes Abo nicht - es läuft im Store weiter und wird weiter abgebucht. Wenn du beides willst, kündige zuerst im Store und stell danach den Löschantrag.
Fragen
Schreib uns an [email protected]. Was in welchem Tarif steckt, steht auf der Preisseite.