Worum es hier geht
Gelöscht wird dein JilChat-Konto — also die Daten, die bei uns liegen. Dein Twitch-Konto bleibt bestehen; JilChat ist ein eigenständiger Client und kann bei Twitch nichts löschen. Wenn du auch dein Twitch-Konto löschen willst, geht das nur direkt bei Twitch.
Ein laufendes JilChat-Pro-Abo wird durch die Löschung nicht gekündigt. Die Kündigung läuft über dein Google-Play- beziehungsweise Apple-Konto.
Weg 1 — in der App
Der schnellste Weg, wenn JilChat noch installiert ist. Die Löschung wird sofort ausgeführt, es gibt keine Wartezeit und keine Rückfrage per E-Mail:
Einstellungen → Konto löschen (in der iOS-App heißt der Eintrag „JilChat-Account löschen"). Danach bestätigst du einmal — das war's.
Weg 2 — ohne App
Wenn die App schon deinstalliert ist oder du dich nicht mehr anmelden kannst, stell den Antrag hier. Wir prüfen ihn von Hand und melden uns unter der angegebenen Adresse. Alternativ geht auch eine formlose E-Mail mit deinem Twitch-Namen an [email protected].
Der Antrag löscht noch nichts. Diese Seite ist ohne Anmeldung erreichbar — würde sie sofort löschen, könnte jeder fremde Konten abräumen. Deshalb der Zwischenschritt über die Prüfung.
Bearbeitungsfrist
Anträge über das Formular oder per E-Mail bearbeiten wir innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, in aller Regel deutlich schneller. Den Eingang bestätigen wir dir per E-Mail, den Abschluss ebenso. Die Löschung in der App wirkt dagegen sofort.
Was gelöscht wird
- Konto: interne JilChat-Konto-ID, Twitch-User-ID, Login- und Anzeigename, Profilbild-URL.
- Push-Registrierungen: FCM- und APNs-Gerätetoken, die abonnierten Kanäle, deine Highlight-Wörter und die Benachrichtigungseinstellungen.
- Direktnachrichten: die pro Gerät hinterlegte Geräte-ID und der öffentliche Schlüssel sowie alle noch nicht abgeholten Nachrichten im Serverpostfach. Sie sind danach unwiederbringlich unlesbar.
- Badges: vergebene Badges, verdiente Milestones und deine Auswahl.
- Abo-Daten: Kauf-Token beziehungsweise Transaktionskennung, Abo-Status und die Zahl bezahlter Perioden.
- Feedback: im Feedback-Formular gesendete Nachrichten samt Anhängen.
- Uploads: noch nicht abgelaufene Bilder und Sprachnachrichten werden aus dem Speicher entfernt, samt der zugehörigen Kurzlinks.
All das passiert in einem Schritt: Mit dem Konto fallen die verknüpften Datensätze automatisch mit weg.
Was nicht gelöscht wird
- Dein Twitch-Konto und deine Chat-Nachrichten bei Twitch. Die liegen bei Twitch, nicht bei uns. Löschung dort nur über Twitch.
- Der Nachrichtenverlauf auf deinen Geräten. Direktnachrichten werden nur lokal gespeichert. Er verschwindet, wenn du die App deinstallierst.
- Zahlungs- und Rechnungsunterlagen. Die liegen ausschließlich bei Google beziehungsweise Apple und unterliegen deren Aufbewahrungsfristen. JilChat sieht keine Zahlungsdaten und führt dazu keine eigenen Belege.
- Technische Serverlogs (etwa IP-Adresse und Zeitpunkt eines Zugriffs). Sie werden nur so lange aufbewahrt, wie es für einen sicheren Betrieb nötig ist, und nicht mit deinem Konto verknüpft weitergeführt.
- Der Löschantrag selbst. Twitch-Name, Kontaktadresse und Bearbeitungsstand bewahren wir als Nachweis der Bearbeitung bis zu 6 Monate nach Abschluss auf und löschen sie danach automatisch.
Fragen
Schreib uns an [email protected]. Welche Daten wir überhaupt verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.